大數據測評信息管理系統  

滿足各類金融行業特色化定制分析,多角色全方位審查

關于EIM系統

測評信息管理(EIM)系統是由專業團隊搭建,滿足銀行神秘客調查、滿意度調研等多方面需求,能達到從單一的網點到全行統一的特色化分析。在審核流程中進行多角色全方位審查,確保神秘客采集的數據真實、公平、及時、準確。該系統可同時支持PC端和移動端,滿足數據的實時共享。

同時系統能滿足不同銀行的特色化分析,根據各行提出的特殊需求對系統的流程進行靈活調整。

  • 信息容量大
  • 處理速度快
  • 平臺穩定性高
  • 專業定制化需求
進入系統

系統應用_神秘客暗訪

銀行暗訪即“神秘客戶調查”,是近年來在銀行業中逐步推廣的一種較為有效的服務規范檢查方式,它是按委托銀行要求,在被檢查網點工作人員毫不知情的情況下,由經過嚴格培訓的調查人員,以客戶身份體驗銀行網點服務的全過程,并對銀行工作人員在服務過程進行評析。


為保證項目按高標準、嚴要求執行,簽約完成后,我們會針對銀行的暗訪需求,結合多年的銀行暗訪服務經驗,對神秘客進行集中培訓,確保在項目正式啟動之前完成對該項目各模塊的全面掌握。
項目啟動前,將根據項目網點區域分布,進行任務分配,確保項目質量,項目完成同時對項目網點的數據進行采集。
項目的實施是指受過培訓的暗訪人員去網點進行體驗性檢查,檢查內容涵蓋簽約銀行所明確的內容。完成網點數據的采集后,暗訪人員將在最短的時間內提交網點數據,以保住數據的時效性。
神秘客完成項目網點的數據采集后,根據項目網點巡檢表進行評分;巡檢網點出現特殊情況,神秘客第一時間反饋到項目合作方。
確保神秘客提交數據的真實性,會對神秘客提交的視頻、巡檢表內容進行審核,不合規的數據進行網點再次巡檢。
數據審核完成后,項目網點進行申訴時間段,確保數據的真實性和合理性。
項目網點申訴時間段結束后,進行項目網點申訴審核,確保項目網點申訴內容的合理性。
項目網點申訴審核完成,最終提交給項目簽約銀行,簽約銀行簽約人員會把數據結果做最終確定。
項目數據最終確認,項目網點巡檢周期形成匯總型報告。
完成前一系列流程后,總結巡檢周期執行情況,項目網點不足處進行調整、補充,提出修改意見,確保下周期項目網點執行更完善和科學。

系統應用_滿意度調查

經過多年的行業經驗積累,我公司積累幾千個滿意度樣本,服務過工行、興業銀行、交通銀行、成都農商等銀行,為各個銀行的滿意度提升提供了專業性的技術和服務支持,在各大銀行樹立了非常好的口碑。我公司針對銀行業的行業特征,在通過行業專家的專業性指導,打造了一套滿意度調查系統。該系統能同時滿足銀行的大樣本的要求和特色化需求,確保滿意度調查的數據采集和分析。


項目展示

我們有著豐富的暗訪人員儲備庫,從人員篩選到項目執行,我們總是選擇最合適的人員來匹配執行項目。

測評網點

13568

客戶

3362

專業的團隊

EIM系統有專業的人員進行維護操作,給客戶帶來巨大的效益。

賈晉

項目總監

陳維

項目副總監

毛億皓

項目經理

賴芳

項目主管

葉莎

項目專員

李惠

項目專員

楊曉冬

需求分析師

賈東和

視覺設計師

林茂盛

前端開發工程師

鐘恒明

后端開發工程師

王清鋒

后端開發工程師
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