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神秘客戶調查

“神秘客戶調查”即銀行暗訪,是近年來在銀行業中逐步推廣的一種較為有效的服務規范檢查方式,它是按委托銀行要求,在被檢查網點工作人員毫不知情的情況下,由經過嚴格培訓的調查人員,以客戶身份體驗銀行網點服務的全過程,并對銀行工作人員在服務過程進行評析。

金控人力有著豐富的暗訪人員儲備庫,從人員篩選到項目執行,我們總是選擇最合適的人員來匹配執行項目。我們將對暗訪人員進行定期的技能培訓和業務知識更新,確保采集最新、最準確的網點數據,保證項目高效、高質地完成。

搭配EIM信息測評管理系統,進行高效的信息處理、整理等,滿足銀行神秘客戶調查的多方位需求。

 

 


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